Часто задаваемые вопросы! Доступ к почте На сайте https :// mail . tpu . ru после ввода логина происходит долгая загрузка и браузер выдает ошибку о недоступности ресурса.  Данная проблема возможна в нескольких случаях:   Вы пытаетесь получить доступ к почте не из России       Вам необходимо написать письмо с любой другой почтовой системы, где у Вас есть аккаунт, на адрес admin @ tpu . ru . В письме укажите страну , где Вы находитесь в данный момент, а также свой IP -адрес Ваш адрес заблокирован после нескольких неудачных попыток ввода своих корпоративных данных       Вам необходимо написать письмо с любой другой почтовой системы, где у Вас есть аккаунт, на адрес admin @ tpu . ru . В письме укажите свой IP -адрес Чтобы узнать реальный  IP -адрес , перейдите на сайт https ://2 ip . ru и там на главной странице сразу покажется Ваш IP -адрес Не пускает на почтовый сервер, на котором ранее находился почтовый аккаунт  Для решения данной проблемы перейдите на сайт https :// mail . tpu . ru и введите свой корпоративный логин. Информационная система перенаправит Вас на Ваш актуальный сервер почты ; Веб-интерфейс SOGo Возникает ошибка cannot send message: (smtp) authentication failure Данная ошибка возникает, когда Вы обратились не к тому почтовому серверу, на котором находится Ваш почтовый аккаунт. Перейдите на сайт https :// mail . tpu . ru и введите свой корпоративный логин. Информационная система перенаправит Вас на Ваш актуальный почтовый сервер После перехода на новую почту почтовый ящик пустой Если ранее корпоративная почта у Вас была на сервере Google , то письма оттуда достать не получится. В ином случае Вам необходимо написать письмо на адрес admin @ tpu . ru , или оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ https :// help . tpu . ru Администраторы ГИУ УЦ ТПУ проверят Ваш аккаунт и восстановят письма После перехода на новую почту не приходят письма Для решения данной проблемы прежде всего посмотрите не закончилось ли у Вас место в почтовом ящике. Это можно сделать в веб-интерфейсе SOGo в своем аккаунте. Если место закончилось, то необходимо оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ https :// help . tpu . ru ;   Не появился календарь или адресная книга ТПУ в новой почте  SOGo . Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылкам: https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/dobavlenie-v-svoi-kalendar-i-podpiska-na-cuzie-kalendari-polzovatelei и ознакомиться с инструкциями для настройки календаря; https :// devdocs . tpu . ru / books / pocta - tpu / page / adresnaia - kniga - obzor - interfeisa и ознакомиться с инструкциями для адресной книги Если самостоятельно не получилось, то оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ  https :// help . tpu . ru Не могу установить подпись в веб-версии SOGo Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылке https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-podpisi-v-pismax и ознакомиться с инструкцией Работа с Microsoft Outlook Прошу оставить мой почтовый ящик в Outlook в связи с производственной необходимостью Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылке https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/chapter/poctovyi-klient-ms-outlook-na-kompiutere , ознакомиться с инструкциями и попытаться самостоятельно перенастроить Ваш Outlook на новый почтовый сервис SOGo. Если самостоятельно не получилось, то оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ  https :// help . tpu . ru Настройка отдельных функций Outlook : шаблоны писем, присоединение старого локального архива с письмами, экспорт шаблонов писем и т.д. Для решения данной проблемы необходимо оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ https :// help . tpu . ru , где указать ID рабочего компьютера. Администраторы ГИУ свяжутся с Вами и помогут в тонкой настройке определенных функций, если это позволяет новый сервис SOGo Синхронизация календаря и адресной книги MS Outlook  на компьютере Для начала Вам необходимо проверить установлен ли у Вас модуль CalDav Synchronizer в Outlook . Для этого откройте Outlook и Вы должны увидеть вот такой раздел: Если он у Вас установлен, то Вам необходимо перейти по ссылке  https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-caldav-synchronizer-dlia-ms-outlook и ознакомиться с инструкцией по CalDav Synchronizer. Если он не установлен, то необходимо оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ  https :// help . tpu . ru , где указать ID рабочего компьютера. Mozilla Thunderbird на компьютере Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылке https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/chapter/poctovyi-klient-mozilla-thunderbird-na-kompiutere и ознакомиться с инструкцией в разделе «Подключение персонального календаря». Также необходимо просмотреть пункты инструкции: «Подключение Личной адресной книги», «Подключение Общей адресной книги», «Подключение списков рассылки ТПУ» Мобильное устройство В данной ситуации необходимо еще раз ознакомиться с инструкцией по настройке календаря и адресных книг на мобильных устройствах по ссылке  https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-kalendaria-i-adresnyx-knig-dlia-podkliuceniia-v-servise-sogo , где найти пункты про операционную систему Вашего мобильного устройства. Если на устройстве с системой Android у Вас все выполнено правильно, но календари не синхронизируются или синхронизируются не всегда, тогда необходимо в приложении DAVx 5 найти созданный аккаунт и в настройках выставить тайм-аут синхронизации почаще. Нажать кнопку «Синхронизировать» ; Фильтрация входящих писем Не получается настроить фильтры. Все сообщения приходят в папку Входящие Для того, чтобы настроить фильтрацию входящих сообщений, можно воспользоваться двумя методами: Метод 1 является рекомендуемым методом настройки Настройка фильтров в веб-интерфейсе SOGo.  Перейдите в  "Настройки" -> "Почта" -> "Фильтры" -> "Создать фильтр" . С подробной инструкцией можно ознакомиться тут  Создание фильтров сообщений Настройка фильтров в десктопных почтовых клиентах. Инструкции по настройке для определенного почтового клиента можно найти в сети Интернет Отправка от имени другого почтового адреса Для того, чтобы отправить письмо от имени другого электронного почтового адреса ознакомьтесь с инструкцией Инструкция пот отправке от имени другого электронного почтового ящика Прикрепление файлов в календарь Функционал почтовой системы SOGo не позволяет напрямую прикреплять файлы в качестве вложений в мероприятия календаря Ознакомьтесь с инструкцией о способе добавления файлов через файловое облачное хранилище cloud.tpu.ru