**На сайте **[**https://mail.tpu.ru**](https://mail.tpu.ru)** после ввода логина происходит долгая загрузка и браузер выдает ошибку о недоступности ресурса.**
Данная проблема возможна в нескольких случаях: *Вы пытаетесь получить доступ к почте не из России* Вам необходимо написать письмо с любой другой почтовой системы, где у Вас есть аккаунт, на адрес [admin@tpu.ru](mailto:admin@tpu.ru). В письме укажите **страну**, где Вы находитесь в данный момент, а также свой **IP****-адрес** *Ваш адрес заблокирован после нескольких неудачных попыток ввода своих корпоративных данных* Вам необходимо написать письмо с любой другой почтовой системы, где у Вас есть аккаунт, на адрес [admin@tpu.ru](mailto:admin@tpu.ru). В письме укажите свой **IP****-адрес**Чтобы узнать реальный **IP-адрес**, перейдите на сайт [https://2ip.ru](https://2ip.ru) и там на главной странице сразу покажется Ваш IP-адрес
**Не пускает на почтовый сервер, на котором ранее находился почтовый аккаунт**
Для решения данной проблемы перейдите на сайт [https://mail.tpu.ru](https://mail.tpu.ru) и введите свой корпоративный логин. Информационная система перенаправит Вас на Ваш актуальный сервер почты; # Веб-интерфейс SOGo**Возникает ошибка *cannot send message: (smtp) authentication failure***
Данная ошибка возникает, когда Вы обратились не к тому почтовому серверу, на котором находится Ваш почтовый аккаунт. Перейдите на сайт [https://mail.tpu.ru](https://mail.tpu.ru) и введите свой корпоративный логин. Информационная система перенаправит Вас на Ваш актуальный почтовый сервер**После перехода на новую почту почтовый ящик пустой**
Если ранее корпоративная почта у Вас была на сервере Google, то письма оттуда достать не получится. В ином случае Вам необходимо написать письмо на адрес [admin@tpu.ru](mailto:admin@tpu.ru), или оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ [https://help.tpu.ru](https://help.tpu.ru) Администраторы ГИУ УЦ ТПУ проверят Ваш аккаунт и восстановят письма**После перехода на новую почту не приходят письма**
Для решения данной проблемы прежде всего посмотрите не закончилось ли у Вас место в почтовом ящике. Это можно сделать в веб-интерфейсе SOGo в своем аккаунте. Если место закончилось, то необходимо оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ [https://help.tpu.ru](https://help.tpu.ru) ; **Не появился календарь или адресная книга ТПУ в новой почте SOGo.**
Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылкам: - [https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/dobavlenie-v-svoi-kalendar-i-podpiska-na-cuzie-kalendari-polzovatelei](https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/dobavlenie-v-svoi-kalendar-i-podpiska-na-cuzie-kalendari-polzovatelei) и ознакомиться с инструкциями для настройки календаря; - [https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/adresnaia-kniga-obzor-interfeisa](https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/adresnaia-kniga-obzor-interfeisa) и ознакомиться с инструкциями для адресной книги Если самостоятельно не получилось, то оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ [https://help.tpu.ru](https://help.tpu.ru)**Не могу установить подпись в веб-версии SOGo**
Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылке [https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-podpisi-v-pismax](https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-podpisi-v-pismax) и ознакомиться с инструкцией # Работа с Microsoft Outlook**Прошу оставить мой почтовый ящик в Outlook в связи с производственной необходимостью**
Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылке [https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/chapter/poctovyi-klient-ms-outlook-na-kompiutere](https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/chapter/poctovyi-klient-ms-outlook-na-kompiutere) , ознакомиться с инструкциями и попытаться самостоятельно перенастроить Ваш Outlook на новый почтовый сервис SOGo. Если самостоятельно не получилось, то оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ [https://help.tpu.ru](https://help.tpu.ru)**Настройка отдельных функций Outlook: шаблоны писем, присоединение старого локального архива с письмами, экспорт шаблонов писем и т.д.**
Для решения данной проблемы необходимо оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ [https://help.tpu.ru](https://help.tpu.ru) , где указать ID рабочего компьютера. Администраторы ГИУ свяжутся с Вами и помогут в тонкой настройке определенных функций, если это позволяет новый сервис SOGo # Синхронизация календаря и адресной книги**MS Outlook на компьютере**
Для начала Вам необходимо проверить установлен ли у Вас модуль CalDav Synchronizer в Outlook. Для этого откройте Outlook и Вы должны увидеть вот такой раздел:  - Если он у Вас установлен, то Вам необходимо перейти по ссылке [https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-caldav-synchronizer-dlia-ms-outlook](https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-caldav-synchronizer-dlia-ms-outlook) и ознакомиться с инструкцией по CalDav Synchronizer. - Если он не установлен, то необходимо оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ [https://help.tpu.ru](https://help.tpu.ru) , где указать ID рабочего компьютера.**Mozilla Thunderbird на компьютере**
Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылке [https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/chapter/poctovyi-klient-mozilla-thunderbird-na-kompiutere](https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/chapter/poctovyi-klient-mozilla-thunderbird-na-kompiutere%20) и ознакомиться с инструкцией в разделе «Подключение персонального календаря». Также необходимо просмотреть пункты инструкции: «Подключение Личной адресной книги», «Подключение Общей адресной книги», «Подключение списков рассылки ТПУ»**Мобильное устройство**
В данной ситуации необходимо еще раз ознакомиться с инструкцией по настройке календаря и адресных книг на мобильных устройствах по ссылке [https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-kalendaria-i-adresnyx-knig-dlia-podkliuceniia-v-servise-sogo](https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-kalendaria-i-adresnyx-knig-dlia-podkliuceniia-v-servise-sogo) , где найти пункты про операционную систему Вашего мобильного устройства. Если на устройстве с системой Android у Вас все выполнено правильно, но календари не синхронизируются или синхронизируются не всегда, тогда необходимо в приложении DAVx5 найти созданный аккаунт и в настройках выставить тайм-аут синхронизации почаще. Нажать кнопку «Синхронизировать»; # Фильтрация входящих писем**Не получается настроить фильтры. Все сообщения приходят в папку Входящие**
Для того, чтобы настроить фильтрацию входящих сообщений, можно воспользоваться двумя методами:**Метод 1 является рекомендуемым методом настройки**
1. Настройка фильтров в веб-интерфейсе SOGo. Перейдите в **"Настройки" -> "Почта" -> "Фильтры" -> "Создать фильтр"**. С подробной инструкцией можно ознакомиться тут [Создание фильтров сообщений](https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/sozdanie-filtrov-soobshhenii) 2. Настройка фильтров в десктопных почтовых клиентах. Инструкции по настройке для определенного почтового клиента можно найти в сети Интернет # Отправка от имени другого почтового адресаДля того, чтобы отправить письмо от имени другого электронного почтового адреса ознакомьтесь с инструкцией
[Инструкция пот отправке от имени другого электронного почтового ящика](https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-neskolkix-adresov-dlia-otpravki-pisem) # Прикрепление файлов в календарьФункционал почтовой системы SOGo не позволяет напрямую прикреплять файлы в качестве вложений в мероприятия календаря
Ознакомьтесь с [инструкцией](https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/kak-prikrepit-ssylku-na-fail-k-sobytiiu-v-kalendare-mozilla-thunderbird-sogo) о способе добавления файлов через файловое облачное хранилище cloud.tpu.ru