Часто задаваемые вопросы!


Доступ к почте

На сайте https://mail.tpu.ru после ввода логина происходит долгая загрузка и браузер выдает ошибку о недоступности ресурса.

 Данная проблема возможна в нескольких случаях:

 Вы пытаетесь получить доступ к почте не из России

      Вам необходимо написать письмо с любой другой почтовой системы, где у Вас есть аккаунт, на адрес admin@tpu.ru. В письме укажите страну, где Вы находитесь в данный момент, а также свой IP-адрес

Ваш адрес заблокирован после нескольких неудачных попыток ввода своих корпоративных данных

      Вам необходимо написать письмо с любой другой почтовой системы, где у Вас есть аккаунт, на адрес admin@tpu.ru. В письме укажите свой IP-адрес

Чтобы узнать реальный IP-адрес, перейдите на сайт https://2ip.ru и там на главной странице сразу покажется Ваш IP-адрес

Не пускает на почтовый сервер, на котором ранее находился почтовый аккаунт

 Для решения данной проблемы перейдите на сайт https://mail.tpu.ru и введите свой корпоративный логин. Информационная система перенаправит Вас на Ваш актуальный сервер почты;

Веб-интерфейс SOGo

Возникает ошибка cannot send message: (smtp) authentication failure

Данная ошибка возникает, когда Вы обратились не к тому почтовому серверу, на котором находится Ваш почтовый аккаунт. Перейдите на сайт https://mail.tpu.ru и введите свой корпоративный логин. Информационная система перенаправит Вас на Ваш актуальный почтовый сервер

После перехода на новую почту почтовый ящик пустой

Если ранее корпоративная почта у Вас была на сервере Google, то письма оттуда достать не получится. В ином случае Вам необходимо написать письмо на адрес admin@tpu.ru, или оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ https://help.tpu.ru Администраторы ГИУ УЦ ТПУ проверят Ваш аккаунт и восстановят письма

После перехода на новую почту не приходят письма

Для решения данной проблемы прежде всего посмотрите не закончилось ли у Вас место в почтовом ящике. Это можно сделать в веб-интерфейсе SOGo в своем аккаунте. Если место закончилось, то необходимо оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ https://help.tpu.ru ;

 

Не появился календарь или адресная книга ТПУ в новой почте SOGo.

Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылкам:

Если самостоятельно не получилось, то оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ https://help.tpu.ru

Не могу установить подпись в веб-версии SOGo

Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылке https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-podpisi-v-pismax и ознакомиться с инструкцией

Работа с Microsoft Outlook

Прошу оставить мой почтовый ящик в Outlook в связи с производственной необходимостью

Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылке https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/chapter/poctovyi-klient-ms-outlook-na-kompiutere , ознакомиться с инструкциями и попытаться самостоятельно перенастроить Ваш Outlook на новый почтовый сервис SOGo.

Если самостоятельно не получилось, то оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ https://help.tpu.ru

Настройка отдельных функций Outlook: шаблоны писем, присоединение старого локального архива с письмами, экспорт шаблонов писем и т.д.

Для решения данной проблемы необходимо оставить заявку на сайте техподдержки ТПУ https://help.tpu.ru , где указать ID рабочего компьютера. Администраторы ГИУ свяжутся с Вами и помогут в тонкой настройке определенных функций, если это позволяет новый сервис SOGo

Синхронизация календаря и адресной книги

MS Outlook на компьютере

Для начала Вам необходимо проверить установлен ли у Вас модуль CalDav Synchronizer в Outlook. Для этого откройте Outlook и Вы должны увидеть вот такой раздел:

Mozilla Thunderbird на компьютере

Для решения данной проблемы Вам необходимо перейти по ссылке https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/chapter/poctovyi-klient-mozilla-thunderbird-na-kompiutere и ознакомиться с инструкцией в разделе «Подключение персонального календаря».

Также необходимо просмотреть пункты инструкции: «Подключение Личной адресной книги», «Подключение Общей адресной книги», «Подключение списков рассылки ТПУ»

Мобильное устройство

В данной ситуации необходимо еще раз ознакомиться с инструкцией по настройке календаря и адресных книг на мобильных устройствах по ссылке https://devdocs.tpu.ru/books/pocta-tpu/page/nastroika-kalendaria-i-adresnyx-knig-dlia-podkliuceniia-v-servise-sogo , где найти пункты про операционную систему Вашего мобильного устройства.

Если на устройстве с системой Android у Вас все выполнено правильно, но календари не синхронизируются или синхронизируются не всегда, тогда необходимо в приложении DAVx5 найти созданный аккаунт и в настройках выставить тайм-аут синхронизации почаще. Нажать кнопку «Синхронизировать»;

Фильтрация входящих писем

Не получается настроить фильтры. Все сообщения приходят в папку Входящие

Для того, чтобы настроить фильтрацию входящих сообщений, можно воспользоваться двумя методами:

Метод 1 является рекомендуемым методом настройки

  1. Настройка фильтров в веб-интерфейсе SOGo. Перейдите в "Настройки" -> "Почта" -> "Фильтры" -> "Создать фильтр". С подробной инструкцией можно ознакомиться тут  Создание фильтров сообщений
  2. Настройка фильтров в десктопных почтовых клиентах. Инструкции по настройке для определенного почтового клиента можно найти в сети Интернет

Отправка от имени другого почтового адреса

Для того, чтобы отправить письмо от имени другого электронного почтового адреса ознакомьтесь с инструкцией

Инструкция пот отправке от имени другого электронного почтового ящика

Прикрепление файлов в календарь

Функционал почтовой системы SOGo не позволяет напрямую прикреплять файлы в качестве вложений в мероприятия календаря

Ознакомьтесь с инструкцией о способе добавления файлов через файловое облачное хранилище cloud.tpu.ru